Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Brennstoffen (Brennholz, Briketts, Pellets) und Kaminöfen. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

 

📦 Bestellungen & Produkte

 

1. Welche Produkte bieten Sie an?

Wir verkaufen hochwertige Brennstoffe wie Brennholz, Hartholzbriketts, Holzpellets sowie moderne Kaminöfen für Ihr Zuhause.

2. Muss ich mich vorab per E-Mail melden, wenn ich ein Produkt umtauschen möchte?

Ja. Wenn Sie einen Artikel (z. B. eine andere Holzart) umtauschen möchten, müssen Sie uns vorab zwingend per E-Mail an kontakt@cjforstservice.at kontaktieren, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und den Umtausch vorbereiten können.

 

💳 Zahlungsmethoden

 

3. Welche Zahlungsmethoden werden aktuell akzeptiert?

Aktuell akzeptieren wir ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse). Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankdaten (IBAN/BIC) per E-Mail.

4. Warum kann ich nicht mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen?

Aufgrund temporärer technischer Wartungsarbeiten sind Zahlungen per Kreditkarte und PayPal derzeit leider nicht verfügbar. Wir arbeiten an der Freischaltung und aktualisieren unsere Zahlungsbedingungen, sobald diese Dienste wieder aktiv sind.

5. Ist der Bestellvorgang auf Ihrer Website sicher?

Ja, absolut. Unsere gesamte Website und der Bestellvorgang sind durch ein 100% sicheres SSL-Zertifikat geschützt. Alle Ihre Daten werden vollständig verschlüsselt übertragen.

 

🚚 Versand & Lieferung

 

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für Sie vollständig kostenlos (0,00 € Versandkosten) für alle Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets.

7. In welche Regionen liefern Sie?

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb ganz Österreichs. Ein internationaler Versand ist derzeit nicht möglich.

8. Wie hoch ist der Bestellannahmeschluss (Order Cut-off Time)?

Unser Bestellannahmeschluss ist um 15:00 Uhr (MEZ) von Montag bis Freitag.

9. Wie lange dauert die gesamte Lieferung?

Die Gesamtlaufzeit bis vor Ihre Haustür beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Sie setzt sich zusammen aus:

10. Wie werden schwere Güter (wie Paletten mit Holz oder Pellets) geliefert?

Die Lieferung erfolgt per Spedition frei Bordsteinkante. Der Speditionspartner wird sich vor der Zustellung telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um den genauen Liefertermin abzustimmen.

 

↩️ Rücksendungen & Erstattungen

 

11. Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Wir bieten ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

12. Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Sie müssen uns vor der Rücksendung immer zuerst per E-Mail unter kontakt@cjforstservice.at kontaktieren. Wir senden Ihnen dann die weiteren Anweisungen und ein Rücksendeetikett zu.

13. An welche Adresse muss ich die Ware zurücksenden?

 

Die physische Rücksendung muss an unseren Firmensitz erfolgen:

CJ Forstservice KG
Oberdorfstraße 83
5581 St. Margarethen im Lungau
Österreich

 

14. Fallen für mich Kosten bei einer Rücksendung an?

Nein. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Zudem berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren (0 € Restocking Fee).

15. In welchem Zustand müssen die zurückgesandten Artikel sein?

Die Artikel müssen sich im neuen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden. Brennstoffe müssen trocken, ungeöffnet und originalverpackt sein.

16. Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung (wir können die Zahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Rücksendenachweis erhalten haben). Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben (Banküberweisung).

 

📞 Kontakt zum Kundenservice

 

17. Wie kann ich die CJ Forstservice KG erreichen?

 

Sie können uns über folgende Wege kontaktieren: